优服务、提效能、强素质、树形象
2025年鄠邑区政务服务效能提升培训会

12月25日，区数审局开展“优服务、提效能、强素质、树形象”2025年鄠邑区政务服务效能提升培训会，各审批科室、进驻部门首席代表及窗口业务骨干共40余人参加培训。

培训会上，西安电子科技大学张美珍副教授围绕“做好一件事，温暖一座城”政务服务工作主题，以“定角色、会沟通、稳情绪”为切入点，采取理论教学和现场案例分析相结合的方式，对窗口服务沟通技巧、突发事件应急处置流程、工作人员负面情绪调节方法等内容进行深入浅出地讲解；同时，设置窗口真实场景模拟环节，组织参训人员沉浸式互动演练，有效强化所学知识吸收转化，进一步巩固了培训效果。

参训人员一致表示，要以此次培训为新的起点，践行高效便民服务理念，让每一位来鄠邑市民之家办事的市民、企业对高效便捷的政务服务可感可知可及。

培训会上现场通报2025年度大厅违纪违规典型案例，深刻剖析问题根源，对严明窗口服务规范、严守工作纪律提出具体要求。此次培训是深化作风建设、提升服务效能的重要举措。下一步，区数审局将以“高效办成一件事”为依托，常态化开展政务服务标准化、规范化、便利化提升行动，持续巩固深化政务服务窗口建设成果，以政务服务“软实力”筑牢营商环境“硬支撑”，切实提升办事群众的获得感和满意度。