西安市鄠邑区数据和行政审批服务局关于对区政协第十四届四次会议
第181号提案的复函

史力波委员：

您提出的《关于优化电子政务服务平台，营造良好营商环境的建议》（第181号）提案已收悉。感谢您对我区优化电子政务服务平台和提升营商环境工作的关心与关注，现就您提出的建议答复如下：

近年来，我局按照省、市“互联网+政务服务”工作安排部署，积极推进“一网通办”工作，不断优化一体化政务服务平台功能，构建线上线下融合的政务服务体系。

一、专班统筹，持续推进线上平台建设。2023年6月25日我局印发《西安市鄠邑区持续优化一体化政务服务平台功能工作方案》，成立一体化政务服务能力提升工作专班，涉及35个区级部门，由区行政审批局（现区数据和行政审批服务局）统一牵头，配合市级统筹推进一体化政务服务平台（鄠邑区）站点政务服务事项上线、特色服务专区建设、数据共享和业务协同等工作。截至2024年底，区级部门、街道、社区（村）政务服务事项均已上线一体化政务服务平台，实现数据“一次录入、多方复用”。同时配合市级推行“一企一档”电子档案库，企业、群众在一体化政务服务平台线上办理业务时，企业法人身份证、营业执照以及平台提交过的高频申请材料等均可通过数据共享方式实现自动调取，减少企业群众重复填报。

二、数智赋能，实现便民利企加速度。一是建设特色创新服务专区。与西安市行政审批服务局加强统筹协调，在一体化政务服务平台（鄠邑区）主页特色创新区集成上线企业开办、投资项目审批、政策直达、在线帮办、踏勘云上样板间等模块，通过整合特色创新服务与线上申办融合，实现企业开办“一网通办、一次办结”。二是提供人工智能多场景应用。一体化平台智慧审批模块，通过申请材料核减、审批流程优化、缩减审批时限等方式，进一步缩减企业申办时长，节省办事时间成本。企业可使用平台主页快速导航模块进行智能问答、在线预约、平台总客服等人工智能服务，为企业提供更加精准高效的政务服务。三是推进线上“高效办成一件事”模块应用。积极配合市级承接事项，梳理业务流程和办理要素，完善办事指南并在一体化平台进行发布，及时点亮上线“一件事”。同时，积极引导企业群众在一体化平台 “高效办成一件事”专区，提交资料，查询办事进度，推动“高效办成一件事”线上“一端受理”、线下“一窗受理”，线上线下融合服务发展。

三、服务为先，打造涉企服务新生态。一是设立“办不成事”反映窗口。按照西安市行政审批服务局《关于印发<关于深化“办不成事”反映窗口运行的指导意见>的通知》《关于进一步规范“办不成事”反映窗口运行的通知》要  求，在区政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，配置专人负责，并制定《西安市鄠邑区政务服务中心“办不成事”反映窗口管理制度》，通过兜底服务机制有效破解企业办事过程中的“隐性壁垒”和“疑难杂症”。二是拓展网上申办渠道。通过多端口协同，多部门数据衔接，企业可通过电脑端一体化政务服务平台、移动端“鄠邑政务”公众号、“爱鄠邑”APP、“秦务员”APP、“I西安”APP等多渠道线上办理涉企服务事项，构建“线上线下融合、传统智能互补”的服务矩阵。 三是加大平台推广应用力度。定期组织区级相关部门开展一体化平台应用培训，指导完善网上事项办事指南、配置审批流程、更新审批人员等工作。同时，通过政务新媒体、政务大厅内外LED屏、室内导航电视等多种形式发布涉企政务服务事项办事指南，宣传引导企业积极应用一体化平台等网上渠道申办政务服务事项。

四、下一步工作计划

下一步，我局将从以下方面努力，积极配合省、市相关部门，不断夯实数据底座，强化数字资源共享，优化一体化政务服务平台功能，持续推进数字化政务服务改革工作。

一是加强组织领导。充分发挥区一体化政务服务能力提升专班统筹协调作用，加强与上级相关部门的沟通协调，及时组织、指导区级各部门按要求落实一体化政务服务平台建设及推广应用相关工作任务，进一步打造功能完善、特色鲜明、便捷高效的政务服务平台。

二是打造特色服务专区。以企业办事需求为切入口，结合我区工贸商业、文化旅游等特色产业，开展企业办事需求调研，找准企业需求切口，构建更多利企便民智能化应用服务场景，全力打造全链条政务“智能办”。

三是强化宣传引导。加强工作人员操作应用培训，加大对平台宣传推广应用力度，积极宣传引导企业群众了解平台，应用平台办事，不断提升政务服务便利化、精准化、智能化服务水平，提升企业群众满意度，助力我区营商环境实现高质量发展。

最后，再次感谢您对我们工作提出的宝贵意见和建议，希望您一如既往地关心、关注和支持我区政务服务工作！

西安市鄠邑区数据和行政审批服务局  

  2025年6月26日