今年迎来首批20年期第二代居民身份证集中换发高峰期，公安户籍窗口办证量大幅攀升。为高效应对业务洪峰，分局积极搭建“线上+线下”服务体系，落地预约办理、延时服务等便民举措，保障居民换证工作平稳有序开展。
窗口提质增效。社区民警深入各村组开展面对面精准宣传，提醒群众提前错峰办理、减少扎堆排队，有效分流办事人群、缓解窗口拥堵。同时充分用好联络群、微信朋友圈等渠道，通过图文、短视频等通俗易懂的形式，推送换证材料、办理流程等办事须知，群众足不出户就能熟知政策、备齐资料。
同时分局在户政网点增设换证专属窗口，严格落实首问负责制，户籍民警全程引导，群众各类咨询均可第一时间得到回应处置。所有户政窗口同步推行延时服务，实现随到随办；预约办理通道同步开放，方便群众错峰办事。
延伸服务触角。分局推行预约办、延时办、上门办，推动户籍服务从坐等群众上门，转向主动靠前服务。在甘亭派出所，居民章阿姨前来咨询迁户业务时十分担心手续复杂，户籍民警周珂指着业务流程图耐心解释：“阿姨，现在不一样了，您带上户口本、房产等原件交给我，一会就能办结”。不到一刻钟便拿到了新的户口本。办事效率的提升，背后是警务服务理念的深度转变。
针对重病卧床老人等行动不便特殊群体，分局开展上门采集人像、送证上门专属服务。辖区居民王师傅长期卧病在床，身份证到期无法前往窗口办理，社区民警摸排得知情况后，联合户籍民警携带移动采集设备上门，现场完成人像拍摄、信息录入；新证件制发完成后，民警专程送至老人家中。截至目前，户政窗口上门办证服务已超百人次，群众纷纷留言致谢。
细化暖心举措。8月6日16时，两名身份证到期、行动不便且听力不佳的老人来到甘亭派出所综合服务室。民警见状上前搀扶老人至窗口，全程耐心逐项讲解办证流程，指导操作。业务办结后，民警主动帮老人办理证件邮寄到家服务，免去老人二次往返奔波，老人紧握民警双手连连道谢。
目前，分局各户政窗口均配齐老年人绿色通道、老花镜、优先办理等配套服务，用细微贴心的布置，让老年群众跨越数字壁垒，感受有温度、无障碍的政务服务。
从线上线下联动化解换证压力，到延时、预约服务打通办事时间壁垒；从上门服务帮扶，到精细化服务举措，分局把标准化政务服务升级为走心用情的精准服务，让小小的户籍窗口成为拉近警民距离、联结群众心意的暖心纽带。
陕公网安备 61012502000149号