【区医保局“我为群众办实事”】耐心解释平怒火 热情服务赢美赞

7月9日上午，一名单位经办人怒气冲冲来到区医保局医保经办中心财务窗口质问：“我们单位每个月按时足额缴纳费用，为什么我们单位还是欠费？”，窗口工作人员立即安抚经办人情绪，经过系统查询发现单位确实欠费，但由于税务回盘的数据有的月份缺失，因此一时难以排查到欠费时间。而这位经办人刚接手单位的医保业务，对于之前的缴费情况也不是很了解，于是告知她如果要查清楚具体的欠费原因，可以带着征缴单和缴费的完税凭证来进行对账。

下午，经办人打来电话说她对业务不熟练，核对的不清楚。于是经办窗口工作人员按照他们的缴费凭证与系统中的应缴实缴一笔一笔核对，终于查明是由于2021年4月没有缴费且6月缴费金额不足造成的。在告知经办人可以按照欠费金额去税务窗口办理缴费后，又手把手帮助她填写了税务申报表，最终这名经办人带着满意的笑容离开。

这只是日常工作中经常发生的一幕，我们的工作人员用耐心热情的态度及精湛的业务水平，让“我为群众办实事”实践活动落地生根，在平凡的岗位上，我们医保人也将继续保持热情、认真的态度，积极解决参保单位和群众急忧愁盼的问题，竭力为参保单位及群众提供质优高效的服务。